闽发布上半年度投诉情况 电信类投诉居服务类首位

马胜辉

闽发布上半年度投诉情况 电信类投诉居服务类首位

2018-07-07 9:03

来源：福州日报

省消委会昨日发布的上半年度投诉情况分析显示，今年上半年，我省各级消委会共受理消费者投诉11014件，解决10394件，解决率94.37%，为消费者挽回损失2766.26万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的75件，得到加倍赔偿额20.81万元，提供案情后由政府有关部门罚没款3.3万元。

上半年因合同问题引起的消费投诉高居首位，售后服务问题及质量问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二位、第三位。投诉中，商品类投诉共有5704件，占投诉总量51.79%，服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类的投诉量居前五。服务类投诉共有5301件，占投诉总量48.21%，电信服务类，生活、社会服务类及文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。

服装鞋帽类投诉居高不下。上半年，我省服装鞋帽类投诉共有1535件，占总投诉量的13.94%、占商品类投诉的26.91%。与2017年同期相比，投诉量下降了22.24%。该类投诉主要问题有：个别经营者对于产品质量把关不严，生产、销售伪劣的服装、鞋帽，或是商品没有合格证；个别经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉的态度不积极；质量问题等。

电信类投诉居服务类投诉首位。上半年，电信服务类投诉共有1315件，占总投诉量的11.94%、占服务类投诉的24.81%。与2017年同期相比，投诉量下降了16.98%。该类投诉主要问题包括擅自增开、修改、取消套餐，号码注销不退余额；办理了停机仍被收取月租、发现扣费异常要求提供清单时以系统故障为由拒提供；推销业务时片面强调优惠、未明确附加条件，相关海报涉嫌虚假宣传；办理套餐未按承诺赠送相应业务等。

另外，房屋装修及物业服务类投诉量显著上升，与2017年同期相比，投诉量增长了111.76%。主要问题集中在装修合同双方均出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化；房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费；装修材料不合格，成分危害人身安全等。（福州日报记者 王玉萍）

责任编辑:郑丽虹